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股票代码:300682

智能电网和公用事业 运营监控管理

营销业务管控系统

产品简介

该产品依托全省集中营销业务管理平台,整合营销各信息系统资源,深化营销业务全景展示,开展营销业务质量管控流程优化,实现95598信息、用电采集信息集成,建立一个可靠、稳定、智能便捷的掌上稽查作业管理平台,实现智能化的现场稽查工作,提高营销稽查工作运转的持续性与完整性、信息处理的实时性与准确性,推动全局营销稽查管理精益化、技术智能化、服务互动化应用水平的提升,切实提高营销稽查运作能力。

产品聚焦

产品特点

  • 建立管控工作质量评价机制
  • 建立台区综合数据分析模型、分级处理告警事件
  • 实时预警,分级管控营销业务过程中存在的问题

明确各级管控职责,完善管控工作抽查评价体系,建立考核机制,充分发挥各级管控主体作用。对于未能有效管控本级异常事件而触发上级告警的,以量化分值的方法对其进行评价,提高异常事件自行解决比例;省公司每月下达抽检比例,系统根据比例自动抽取并冻结工单样本,省电科院客户服务中心抽查市公司工单质量,省公司对客户服务中心抽查质量进行抽查评价。

深化系统应用,以台区为单位横向集成整合用电信息采集、营销业务应用系统、95598系统等系统实时性业务数据,综合分析异常问题,分级督办整改,缩短异常问题发现和处理时限。对于已经触发告警的异常问题,按照异常事件的类别,省市县三级设置不同的告警阈值,市公司各专业室、县公司首先分析、整改,未按时限和质量要求完成整改的,升级为更高一级告警事件,由市调控中心督办整改并评价考核工作质量,市调控中心仍未有效管控的,升高告警级别,由省调控中心督办整改、评价考核。


前移营销业务质量管控关口,设置业务办理时限、质量服务资源等过程管控主题,实时预警、分级管控、督办业务执行过程中的偏差和指标异动,实时监控调度营销各项指标及资源,防止形成不良结果。市公司各专业室、县公司等业务执行单元,市调控中心,省调控中心按时限分别设置不同的阈值,触发预警后,根据问题的性质和可能造成的影响,以电话、短信、手机客户端、系统消息等形式分级督办相关业务人员及时开展工作,对本级未能及时、有效控制的预警事件升级为更高一级的预警级别,由上一级协调督办并评价考核。


应用效果

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按照“分级管理、协调联动”的原则,及时处理发生的预警和告警事件,市公司业务室、县公司及时处理本级事件,对未能及时发现、妥善处理的,提升预警和告警级别,由上一级单位调度、管控,直到问题解决。


开展营销服务类投诉重复发生情况和管理责任分析,形成立体化的数据统计分析机制,及时发现和预警反复发生、统一供电所集中发生的异常问题,发掘深层次的管理原因,找出问题存在的症结,有针对性采取措施,减少业务不规范行为。


对用电信息采集系统中采集到得客户用电现场实时电能量信息进行综合分析,对客户用电异常情况及时、准确的挖掘和处理。

产品功能

基于营销各信息系统数据,建设营销业务质量管控系统,推行在线量化分级管理,强化业务关联深度分析,建立以营销业务质量管控为核心,业务系统紧密集合,实现公司营销工作集中管理、实时监控、分级预警,确保营销行为规范的一致性和管理模式的有机统一。主要包括全景展示、综合分析、综合评价、协调控制、异常告警、事前预警、统计汇总、指标模型、信息汇集和系统支撑层。

营销稽查案例库及指标相关因素分析:通过建立营销稽查案例库,从众多的疑似问题清单中定位问题源头,提高稽查问题解决效率,建立“智能化”指标关联分析模型,快速准 确定位问题,减轻分析人员工作量。

全景展示:以报表式核心视图的简约图文看板方式,提供”个性化定制”的营销业务质量监测工作台,简洁、直观的掌握营销业务质量管控全景动态。具体包含关键指标、经营成果、综合看板、服务、管控成果。

综合分析:整合关联分析、数据挖掘技术手段,开展各业务专业主题的历史数据分析、相关指标分析、处理记录分析,提供档案资料信息、知识库管理、典型案例管理,为业务质量管控提供辅助分析支撑手段。

综合评价:根据确定抽查比例或抽查的范围,应用上限指标扣分法、下限指标扣分法、分段线性法、排名评价法、线性排名法等不同的评价方法模型,通过评价规则管理,对业务质量管控工单进行评价,并自动生成评价报告。

异常告警: 依据不同的异常告警等级监控展示各业务指标异常情况,并根据不同的异常告警等级生成异常处理工单,派发不同的责任部门进行异常整改处理。根据异常整改处理进展情况,支持异常告警等级提升。

事前预警:依据不同的风险预警等级监控展示各业务指标风险防控情况,并根据不同的风险预警等级生成风险通知信息,通知不同的责任部门进行防范处理。根据防范处理进展情况,支持风险预警等级提升。

协调控制:根据不同的事前预警事件和异常告警事件,依据不同的等级采用不同的处理控制流程,并跟踪处理结果,形成闭环管理。

统计汇总:根据不同的业务质量管控规则,定时统计不同的异常告警、风险预警信息和展示数据。

指标模型:根据业务质量管控要求,对指标及其属性进行管理,构建业务质量管控指标体系,支持指标变更管理。

信息汇集:整合营销各信息系统数据,汇集营销各专业实时、非实时监测数据,为监测、预警、分析提供数据基础。